Resolución de Conflictos

Para resolver un conflicto, se pueden identificar distintas técnicas y métodos de mediación, negociación, conciliación, arbitraje y facilitación. Estas técnicas requieren habilidades como la escucha activa, la asertividad, la empatía y la creatividad.

Para la capacitación en resolución de conflictos, proponemos las siguientes estrategias:

• Analiza el Conflicto: Identificar las causas, intereses, posiciones, necesidades y emociones de las partes involucradas.
• Explora las acciones de solución: Generar ideas creativas y evaluar sus ventajas y desventajas.
• Negocia un acuerdo: Buscar un punto de encuentro que satisfaga a todos los actores y que sea justo, equitativo y sostenible.
• Sigue el acuerdo: Verificar su cumplimiento y resolver posibles problemas que surjan.